O'Nid du Chat
Pension pour chats
Lisez attentivement les règles ci-dessous. Elles visent à assurer la sécurité, la santé et la sérénité de votre chat pendant son séjour et découlent d'un longue expérience.
Pourquoi ? Une pension pour chats est une activité très particulière, qui exige discipline et rigueur tant de la part des clients que des responsables. Ce n'est pas un commerce comme les autres ! A la Chatterie, ce ne sont pas les clients qui sont rois, ce sont leurs chats !
N'ouvrez aucune porte, ni celle de la chambre où se trouve votre chat, ni la porte principale de la Chatterie.
Pourquoi ? Bien sûr, pour éviter toute fuite !
Ne passez pas les doigts à travers les grilles pour toucher les chats.
Pourquoi ? Vous pouvez, sans le savoir, véhiculer une maladie d'un chat à l'autre (y compris le vôtre). Vous pouvez aussi provoquer une bagarre si plusieurs chats se dirigent en même temps vers votre main.
Quand vous venez récupérer votre chat, ne vous précipitez pas dans le couloir pour aller le voir. Attendez d'être invité à suivre un des responsables jusqu'à la chambre de votre chat.
Pourquoi ? Si vous courez le voir dans sa chambre dès votre arrivée, votre chat sera perturbé de vous voir repartir sans lui lorsque vous reviendrez au bureau pour régler son séjour et récupérer son carnet. Considérer son bien-être comme plus important que votre impatience !
Ne vous promenez pas dans le couloir sans être accompagné d'un des responsables.
Pourquoi ? La pension n'est pas un zoo où on vient "voir les chats". Les pensionnaires (dont le vôtre!) ont droit à la tranquillité.
Ne venez pas trop nombreux.
Pourquoi ? Notre espace d'accueil n'est pas très grand... et plus vous êtes nombreux, plus il nous est difficile de surveiller que les règles ci-dessus sont respectées...
En principe, nous ne recevons qu'une seule famille à la fois. Attendez d'être invité à entrer dans la Chatterie.
Pourquoi ? C'est comme chez le médecin ! Un client peut avoir des choses à nous dire sur son chat qu'il n'aura pas forcément envie que d'autres personnes entendent.
Merci de ne pas téléphoner trop souvent pour prendre des nouvelles de votre chat. Une fois par semaine est raisonnable mais plus souvent si c'est par mail).
Pourquoi ? Le temps passé au téléphone à vous donner des nouvelles de votre chat est du temps pris sur les soins et l'attention que nous nous devons de porter à l'ensemble de nos pensionnaires. Lorsque nous avons 90 chats, si tout le monde appelait tous les deux jours, à cinq minutes chacun... faites le calcul !
Pour les pensionnaires venant à la Chatterie pour la première fois, un délai d'au moins trois jours est nécessaire avant de demander des nouvelles.
Pourquoi ? Il faut laisser à votre chat le temps de s'adapter, et donner aux responsables le temps de l'observer.
Un acompte de 30% est demandé pour toute réservation en période de vacances scolaires. Cet acompte est encaissé à partir de 30 jours avant la date prévue d'arrivée du chat et non remboursée en cas d'annulation.
Pourquoi ? parce que trop de personnes réservent un séjour sur ces périodes très chargées et "oublient" d'annuler, bloquant ainsi des places qui auraient pu être attribuées à d'autres chats.
En période de vacances scolaires, le séjour réservé sera réglé à l'arrivée de votre chat :
- Si vous rentrez plus tôt que prévu, la différence entre le séjour réservé et le séjour réel ne sera pas remboursée,
- Si au moins deux jours avant la date prévue de sortie, vous n'avez pas informé la Chatterie d'une prolongation de séjour, chaque jour supplémentaire sera facturé 15€.
Pourquoi ? Trop de personnes réservent "large" par sécurité, bloquant ainsi des journées de pensions qui auraient pu être disponibles pour d'autres chats, ou bien réservent "court" et laissent leur chat plus longtemps que prévu sans nous en informer, perturbant sérieusement notre planning de réservations.
Respectez nos horaires.
Pourquoi ? Parce que nous refuserions.
Ne demandez pas à ce qu'on vous ouvre avant l'heure, ou qu'on vous attende après l'heure, même pour "5 minutes"... (ce n'est JAMAIS "5 minutes" !)
La Chatterie est ouverte toute l'année ! Nous avons vraiment besoin de nos heures de pause et jours de repos dans leur entièreté et sans exception. Merci de votre compréhension.
Ces règles sont destinées à assurer la sécurité, la santé et la tranquillité
de VOTRE chat pendant son séjour chez nous.
